Horario de Ingreso y Salida

  • La hora de ingreso o check-in es a partir de las 3:00 PM y hasta las 8:00 PM del día de llegada.
  • La hora de salida o check-out es hasta las 12:00 PM del día de salida.
  • No contamos con servicio de check-in 24 horas, por lo cual el huésped deberá realizar el ingreso en los horarios especificados.
  • El ingreso anticipado o la salida con posterioridad a la hora indicada estará sujeta a disponibilidad.

Cancelación

¿Necesitas modificar o cancelar reserva? 

  • 15 o más días antes de la fecha de reserva se realiza el reembolso del 90% del valor abonado 
  • 14 a 8 días antes de la fecha de reserva se realiza el reembolso del 50% del valor abonado 
  • De 8 días al día de la reserva no se realiza reembolso del valor abonado

Devolución del dinero – Reembolso sobre el abono:

  • Cuando el pago se realice a través de un medio de pago diferente a una transferencia o consignación bancaria, se descontará del valor a rembolsar: comisiones y retenciones que las entidades financieras debitan por el medio de pago escogido (comisión, rte fte, rte iva, rte ica).
  • El método de devolución del dinero se realizará por transferencia electrónica a una cuenta bancaria nacional.

Cambio de fechas

  • Se permite un solo cambio de fecha de reserva hasta mínimo 9 días de la fecha de alojamiento, puede haber costo adicional si se escoge una fecha con mayor tarifa y no se devuelve dinero si se escoge fecha con menor tarifa.
  • De 8 días al día de la reserva no se podrá realizar cambio de fecha de la reserva y no se realizará rembolso del valor abonado.
  • La vigencia de una nueva reserva, es de 6 meses, posterior a este término no se permitirá una nueva reasignación y devolución del valor abonado.

Políticas de Edad Mínima

  • La edad mínima para check-in, es de 18 años. Para ingreso de menores se debe tener el permiso del acudiente, firmado y autenticado por notaría.
  • En ningún caso se aceptarán personas alojadas con menores de edad confines de explotación en cumplimiento a la Ley 1336, Art 6.

Precios

  • El precio corresponde al canon por noche que el huésped se obliga a pagar y corresponde a la reserva efectuada, salvo que la reserva se haya realizado y pagado a través otro intermediario, en cuyo caso la tarifa será la que se haya acordado directamente con la agencia.
  • El huésped deberá pagar también todos los cargos por concepto de alimentos, bebidas, planes adicionales y en general por todos aquellos servicios adicionales al alojamiento que se provean y no estén incluidos dentro de la tarifa ofrecida. Se informa de las tarifas por concepto de alojamiento y al reservar se ha aceptado de manera consiente y voluntaria. Igualmente se informa de los precios de los servicios adicionales al alojamiento. El incumplimiento del pago acordado generará a cargo del huésped intereses de mora a la tasa máxima legal permitida por la Superintendencia Financiera de Colombia.

No Pet Friendly

Debido a animales silvestres en la zona, como ardillas, guatines y zarigüeyas, no recibimos mascotas. El ingreso a la cabaña con una mascota cancela automáticamente la reserva.

Obligaciones de Tocua Cabins

Son obligaciones de TOCUACABINS las que se enuncian a continuación:

  1. Prestar el servicio ofrecido bajo las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas y las exigibles legalmente.
  2. Atender, recibir, tramitar y responder las sugerencias, quejas o reclamos presentados por el huésped. Las peticiones, quejas o reclamos que se alleguen serán atendidos conforme a las disposiciones propias del derecho de petición y el procedimiento establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
  3. No intervenir en el uso legítimo que el huésped haga sobre la cabaña, salvo que se trate de la limpieza y arreglo diario general, o de reparaciones urgentes y necesarias
  4. Las demás que por ministerio de la ley resulten aplicables.

Obligaciones del Huésped

Son obligaciones de el huésped las que se enuncian a continuación:

  1. Identificarse para registrarse en TOCUACABINS con documento de identidad idóneo, presentando su cédula de ciudadanía en caso de ser colombiano o su pasaporte o documento pertinente en caso de ser extranjero.
  2. Informarse acerca de las características de los servicios ofrecidos, así como de los términos indicados en la cláusula de responsabilidad.
  3. Cancelar en la forma pactada y oportuna el valor del hospedaje, de los servicios adicionales más los impuestos correspondientes.
  4. Guardar una conducta adecuada, que no atente bajo ninguna circunstancia contra la vida, dignidad, integridad de los demás huéspedes y/o de los vecinos de TOCUACABINS. Este deber de conducta se hace extensible a los bienes que se encuentran dentro de TOCUACABINS y zonas aledañas. En caso que El huésped ocasione algún daño y perjuicio a bienes de TOCUACABINS y/o de terceros, será exclusivo y único responsable sobre el particular por la totalidad del perjuicio causado, tanto de índole material como moral.
  5. Mantener el número de personas autorizadas para el ingreso a la cabaña.
  6. El huésped se abstendrá de realizar fiestas o reuniones.
  7. El huésped es responsable de la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y en general toda actividad que signifique un riesgo o que pueda considerarse como actividad peligrosa, exonerando a TOCUACABINS y sus funcionarios de cualquier responsabilidad en caso de que sufra cualquier daño o lesión.
  8. Utilizar los enseres, equipos y en general todos los accesorios disponibles en TOCUACABINS de manera adecuada, conservándolas en el estado en que se encuentren. El huésped deberá entregar la cabaña en las mismas condiciones en las cuales le fue entregada. El huésped será responsable por los daños y perjuicios que sufran los bienes y los cuales se generen con ocasión a la negligencia y a su falta de cuidado para con los mismos. El huésped pagará el valor de los bienes que haya dañado de manera total.
  9. El huésped es totalmente responsable de su salud. Es su deber informarse del medio al que se desplazara, en este casi TOCUACABINS.
  10. Está prohibido el turismo sexual de menores y la práctica de actividades dentro de TOCUACABINS que se relacionen directa o indirectamente con dicho delito.

Contrato de Descargo de Responsabilidades de Tocua Cabins

  • Este contrato establece las condiciones de descargo de responsabilidad aplicables para todos los visitantes y huéspedes de www.tocuacabins.com (en adelante, “Tocua Cabins”). Al realizar una reserva o ingresar a las instalaciones, el huésped acepta los términos y condiciones descritos a continuación:

    1. Objetos de Valor
    -Si los huéspedes poseen objetos de valor, pueden optar por dejarlos en custodia con los anfitriones. Tocua Cabins no se hace responsable por pérdida, robo o daño de objetos que no hayan sido entregados bajo esta custodia.

    2. Uso del Río y Caminatas
    -El caminar por el río y saltar sobre las piedras se realiza bajo la entera responsabilidad del huésped.
    -Algunas piedras pueden estar lisas o sueltas, lo que podría generar caídas o accidentes. Se recomienda extremar precaución y usar calzado adecuado.

    3. Senderos y Condiciones del Terreno
    -Los senderos y pisos dentro de Tocua Cabins pueden ser húmedos, fangosos, inestables o resbaladizos debido al entorno natural y las condiciones climáticas.
    -Se recomienda a los huéspedes utilizar calzado adecuado y tomar precauciones al transitar por estas áreas.
    -Las condiciones climáticas, como lluvia o humedad, pueden afectar la estabilidad y seguridad de los senderos. Los huéspedes aceptan los riesgos asociados al uso de estos caminos.

    4. Ambiente Natural
    -Las instalaciones se encuentran en un entorno natural, lo que implica la presencia de insectos, animales y vegetación que podrían causar picaduras, alergias u otras reacciones.
    -Es responsabilidad del huésped comportarse de manera prudente frente a estos elementos. Tocua Cabins no se hace responsable de incidentes relacionados con estos factores naturales.
    -Es responsabilidad del huésped informar al anfitrión sobre cualquier alergia o enfermedad grave que pudiera verse afectada por alimentos, productos de aseo, plantas u otros elementos presentes durante su estadía.

    5. Uso de la Malla Catamarán
    -La malla catamarán está diseñada exclusivamente para propósitos de relajación.
    -Saltar, correr o jugar en la malla es responsabilidad del huésped. Tocua Cabins no se responsabiliza por lesiones causadas por el uso indebido de esta estructura.

    6. Barandas y Escaleras
    -Las barandas y escaleras están diseñadas para ofrecer protección y seguridad a los adultos.
    -Los padres o tutores son responsables de la supervisión y permanencia de los niños en las instalaciones, especialmente en áreas con barandas, escaleras o terrenos irregulares.

    7. Responsabilidad por Daños al Establecimiento
    -Los huéspedes asumen la responsabilidad por cualquier daño causado a las instalaciones, muebles, equipos u otras propiedades de Tocua Cabins.
    -En caso de daños, el huésped deberá cubrir los costos de reparación o reposición según sea necesario.

    8. Políticas Existentes
    -Todos los huéspedes deben cumplir con las políticas previamente estipuladas en el sitio web de Tocua Cabins y en el correo de confirmación de su reserva.
    -El incumplimiento de estas políticas podría resultar en la terminación inmediata de la estadía sin derecho a reembolso.

    9. Ambiente para la Relajación
    -Tocua Cabins es un espacio diseñado para la relajación y contemplación de la naturaleza.
    -Cualquier acto derivado de los efectos del consumo de alcohol o sustancias psicoactivas es responsabilidad exclusiva del huésped.

    10. Actividades Adicionales
    -Tocua Cabins no se hace responsable por actividades adicionales a la estadía, tales como cabalgatas, caminatas o sesiones de masajes.
    -Cualquier accidente, inconveniente o daño derivado de estas actividades será responsabilidad exclusiva del huésped.

    11. Uso de Tratamiento de Datos
    -Al realizar una reserva, el huésped acepta el uso de sus datos personales según las políticas de privacidad de Tocua Cabins.
    -Estos datos serán utilizados exclusivamente para la gestión de la reserva, comunicación y mejora de los servicios.

    12. Aceptación de Riesgos y Conocimiento de Condiciones
    -Al hospedarse en Tocua Cabins, los huéspedes reconocen que han sido informados de los riesgos inherentes al entorno natural, las actividades disponibles y las condiciones climáticas que pueden afectar su seguridad.
    -Los huéspedes aceptan plena responsabilidad por su seguridad y bienestar durante su estadía y liberan a Tocua Cabins de cualquier reclamación futura por daños, lesiones o pérdidas.

Compromiso con el Medio Ambiente

  • Estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente. Promovemos la conservación de las áreas naturales de manera efectiva, preservando la biodiversidad, protegiendo el recurso hídrico, ayudando con la sostenibilidad e integridad ecológica.
  • El huésped deberá velar por el cumplimiento de las disposiciones vigentes en materia ambiental y la conservación de los recursos naturales.
  • Agradecemos que el usuario utilice productos que no contengan contraindicaciones ambientales y limitar al máximo el uso de productos desechables, no reciclables o no biodegradables.

Prohibiciones

  • No debes traer equipos de sonido, ni armas.
  • Fumar dentro de la cabaña está totalmente prohibido. (Ley 13352009 Ministerio de Protección Social)
  • El vertimiento, introducción, distribución, uso o abandono de sustancias toxicas o contaminantes que puedan perturbar los ecosistemas o causar daños en ellos.
  • Talar, socavar, entresacar.
  • Hacer cualquier clase de fuegos en los lugares no destinados para este fin.
  • Ejercer cualquier acto de caza o pesca, o patrocinarlos.
  • Arrojar o depositar basuras, desechos o residuos en lugares no habilitados para ello o incinerarlos.
  • Producir ruidos en proporciones que afecten el ambiente natural.